في دار لونا نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق فريدة وممتعة تتجاوز توقعاتكم. تخضع عملية البيع في وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة. يجوز لمتجر دار لونا أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال وليس الحصر إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو معيوب أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية، سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها. وجميع منتجاتنا تخضع لمراقبة الجودة ويتم فحصها للتحقق من عدم وجود تلف أو عيوب قبل الإرسال.
سياسيـة استبـدال و الاسترجـاع:
- يحق للعميل الاستبدال بمدة أقصاها 12 ساعة من تاريخ استلام الطلب مع إشعارنا برسالة.
- عملية الاستبدال تكون لمرة واحدة فقط للطلب الواحد، ويسقط الاسترجاع في حال الاستبدال.
- رسوم عملية الاستبدال/الاسترجاع 70 ريال وهي (35 ريال لاسترجاع المنتج، 35 ريال لشحن المنتج الجديد).
- يتم شحن الطلب الجديد بعد وصول الطلبية السابقة لمستودعاتنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى.
- خارج السعودية لا يوجد استبدال/استرجاع.
- لا يوجد استرجاع، بشكل عام المنتجات يتم طلبها بشكل خاص للعميل لا يمكن الغائها أو استرجاعها بعد اعتماد الطلب وذلك بسبب أن المنتج تم البدء في تفصيله وتجهيزه وشرائه بشكل خاص للعميل وبناءً عليه يمكن الاسترجاع في الحالات التالية:
- اذا كان المنتج فيه عيب/تلف مصنعي.
- في حالة التأخير في شحن الطلب من قبلنا، إذا تجاوزت المدة 15 يوم.
- يمكنك طلب عملية الاستبدال/الاسترجاع إذا كانت الشحنة في حالتها الأصلية عند الشراء.
آلية الاستبـدال والاسترجاع:
- دفع رسوم الخدمة.
- تصدر بوليصة عبر متجرنا دار لونا وترسل للعميل عبر الواتساب او الرقم المسجل.
- على العميل طباعة البوليصة و تجهيز الشحنة وتسليمهم الى اقرب فرع لشركة الشحن المختارة او التواصل معهم لاستلامها.
- يجب تسليم المنتج خلال 24 ساعة من إرسال البوليصة، في حال التأخير لأكثر من المدة المحددة في شحن المنتج المستبدل/المسترجع يؤدي إلى فشل قبول العملية، ويجب دفع رسوم أخرى مرة لإعادة العملية من جديد.
- اذا كان المنتج أعلى سعرًا، يُدفع الفرق لإتمام العملية.
- اذا كان المنتج أقل سعرًا، يُعاد الفرق على نفس طريقة الدفع.
- مدة استرجاع المبالغ إلى حساب العميل تتراوح بين 1 إلى 15 يوم عمل، بعد وصول الطلبية لمستودعاتنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى.
- لطلب الخدمة التواصل معنا عبر الواتساب: / او عبر الرابط المباشر: اضغطي هنا
حالات لا يُعتبر فيها المنتج تالفاً:
- اختلاف نوع القماش عن توقع العميل، المتجر غير مسؤول إذا العميل ما كان يعرف نوع القماش.
- وجود خيوط زائدة، لا تُعتبر عيب مصنعي، ويمكن قصها بالمقص (بدون سحبها).
- الفصوص والترتر يعتبر تساقط الفصوص السهرة الامع بنسبة 15٪.
- اعوجاج بسيط في القماش.
- بقع خفيفة أو آثار غبار، تعتبر جزء طبيعي من القماش، وقد تظهر نتيجة الشحن.
- اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة، قد تختلف درجة اللون قليلاً بين الصور المعروضة والمنتج الفعلي، وذلك بسبب تأثيرات الإضاءة أثناء التصوير واختلاف إعدادات العرض في الأجهزة المستخدمة.
فيما يخص الحالات التي لا يتم الاستبدال/الاسترجاع بها:
- منتجات مستهلكه تم استخدامها أو تم الانتفاع منها.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية .
- منتجات بدون بطاقات الأسعار ، أو ملصقات ، أو الغلاف الأصلي ، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها .
- أي طلب مضى على استلام الطلب اكثر من 12 ساعة حسب التاريخ الموضح باستلام الطلب في موقع شركة الشحن.
- عند طلب 2 فساتين أو أكثر، يُسمح باسترجاع قطعة واحدة كحد أقصى، ولا يمكن استرجاع جميع المنتجات في الطلب.
- فيما يخص طريق الدفع: تابي وتمارا لا يوجد استرجاع نهائيا.
- أي تعديل على الفستان لا يوجد استبدال او استرجاع.
ملاحظـات:
- تأخير الشحنات من قبل شركة الشحن تكون خارج نطاق سيطرتنا.
- نحن غير مسؤولين عن ضياع الشحنات الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال عند شحنها من قِبل العميل، لضمان سلامة العملية، يُرجى اتباع التالي بدقة، يجب على العميل تسليم الشحنة بنفسه إلى فرع شركة الشحن، ولا يُسمح بمغادرة الفرع إلا بعد التأكد من أن الموظف قام بمسح رمز الباركود الخاص ببوليصة الإرجاع، ويجب على العميل التحقق من تحديث حالة تتبع الشحنة إلى "تم التسليم" لضمان نجاح العملية.
فيما يخص حالة الشحن المجاني:
أي عروض للشحن المجاني تلغى في حال الاسترجاع ويتم خصم رسوم الشحن 35 ريال للشحنة الارسال و 35ريال لشحنة الارجاع
في حال الاستبدال يطبق الشحن المجاني على الشحنة المرسلة الأولى ويتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال.
لا تترددي في التواصل معنا لأي استفسار أو طلب مساعدة إضافية، يسعدنا خدمتك.
